POLÍTICA DE CALIDAD

IKAXA ARQUITECTURA INTERIOR SAS
En IKAXA creemos que todo se puede cuando el diseño se une con la disciplina. Nuestra calidad se mide en espacios que elevan el ánimo, impulsan la productividad y crean valor duradero para hogares y empresas.

Alcance
Esta política aplica a diseño interior, adecuaciones y remodelaciones, fabricación e instalación de mobiliario, gerencia de obra (llave en mano) y a la tienda de productos de producción en serie.

Principios de calidad
Cliente al centro: entendimiento profundo del estilo de vida/operación para traducirlo en soluciones funcionales y bellas.

Cumplimiento en tiempo y costo: cronogramas y presupuestos con trazabilidad y control permanente.
Rigor técnico y detalle: planos, especificaciones, prototipos y revisiones formales antes de fabricar o intervenir.

Materiales y proveedores homologados: fichas técnicas, calidad certificable y evaluación periódica de desempeño.

Instalación impecable: métodos estandarizados, verificación en sitio y actas de avance/entrega con checklist.

Experiencia sin fricciones: comunicación clara, gestión de cambios controlada y acompañamiento de principio a fin.

Mejora continua: medición, aprendizaje y ajustes constantes para elevar el estándar proyecto tras proyecto.

Compromisos e indicadores

• Satisfacción del cliente ≥ 90% (encuesta de cierre).
• Entregas a tiempo ≥ 95% (según cronograma pactado).
• Reprocesos ≤ 3% del valor del contrato.
• No conformidades cerradas ≤ 10 días hábiles con acciones correctivas verificables.
• Tiempo de respuesta a cotizaciones ≤ 48 horas hábiles (o según complejidad).
• Garantías atendidas ≤ 5 días hábiles para diagnóstico y plan de acción.
• Las metas se revisan anualmente y se ajustan para impulsar la mejora.

Responsabilidades
Gerencia: lidera la política, asigna recursos y revisa indicadores.

Dirección de Proyectos/Obra: asegura cumplimiento técnico, cronograma, costos y calidad de entregables.

Calidad: define estándares, realiza auditorías internas y gestiona no conformidades/acciones correctivas.

Compras y Proveedores: homologación, control de fichas técnicas y evaluación de desempeño.

Taller/Instalación: fabricación y montaje según planos, tolerancias y checklists aprobados.

Todo el equipo: compromiso con el detalle, orden/limpieza y reporte oportuno de desviaciones.

• Gestión de cambios y no conformidades
• Control de cambios con registro, impacto en costo/tiempo y aprobación del cliente antes de ejecutar.
• No conformidades registradas y tratadas con acciones correctivas y preventivas; verificación de eficacia documentada.

Documentación y trazabilidad
Planos, memorias, listas de materiales, fichas de herrajes y acabados, protocolos de instalación, actas de visita y entrega, manuales de cuidado y garantía. Toda la documentación queda disponible para el cliente.

Garantías
Las garantías se rigen por la normativa vigente y por las fichas técnicas de cada producto/servicio. IKAXA gestiona diagnósticos ágiles y soluciones que aseguren resultados duraderos.

Mejora continua
Auditorías internas, revisión de indicadores, lecciones aprendidas por proyecto y actualización de estándares. La Gerencia revisa esta política al menos una vez al año.
Dirección General, IKAXA Arquitectura Interior SAS